Politica de retur pentru produse alimentare

1. Dispoziții generale

Prezenta politică de retur se aplică produselor achiziționate online prin intermediul magazinului
www.furnicutastie.weplantmarketing.eu,
operat de Lucsor Impex SRL, în calitate de vânzător, și are la bază prevederile
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță.

Scopul acestei politici este de a asigura o experiență de cumpărare transparentă și corectă, respectând totodată normele igienico-sanitare privind produsele alimentare.

2. Categorii de produse pentru care nu se acceptă returul

Conform art. 16 lit. d) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică contractelor care au ca obiect:

„furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid”
și
„furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator”.

Prin urmare, nu pot fi returnate:

  • produse alimentare perisabile (făinuri, cereale, semințe, leguminoase, condimente, fructe uscate, miere, uleiuri etc.);
  • produse a căror ambalare a fost desfăcută, deteriorată sau alterată în orice mod;
  • produse care, prin natura lor, nu pot fi revândute în condiții de igienă și siguranță alimentară.

3. Produse care pot fi returnate

Se pot returna doar produse nealimentare sau produse alimentare care îndeplinesc toate condițiile de mai jos:

  • produsul nu a fost deschis, utilizat sau consumat parțial;
  • ambalajul original este intact și nedeteriorat;
  • produsul a fost păstrat și manipulat conform indicațiilor de pe etichetă;
  • produsul prezintă defecte vizibile de ambalare, etichetare sau livrare eronată, constatate la primirea coletului.

În aceste situații, consumatorul are dreptul de a solicita:

  • înlocuirea produsului cu unul identic (dacă este disponibil);
  • rambursarea contravalorii produsului, dacă înlocuirea nu este posibilă.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să notifice comerciantul în maximum 48 de ore de la primirea produsului, prin e-mail la adresa:

📧 S.C.LUCSOR IMPEX SRL,
Buzău, str. Aleea Industriilor, nr. 5, județul Buzău,
nr. înreg. Reg. Com: J10/2796/1992,
C.U.I.: RO2811920

Telefon: +40 238 716 000 (Departamentul COMERCIAL)
E-mail: comercial@lucsorimpex.ro

Notificarea trebuie să conțină:

  • numărul comenzii și data achiziției;
  • denumirea produsului și motivul returului;
  • fotografii clare care atestă situația produsului (acolo unde este cazul).

După confirmarea de către echipa noastră, produsul trebuie returnat la adresa indicată în răspunsul nostru scris, în maximum 7 zile calendaristice.

5. Costurile returului

Costul transportului pentru retur este suportat de:

  • vânzătorul – în cazul în care produsul este defect, livrat greșit sau deteriorat;
  • cumpărătorul – în cazul retururilor voluntare (de exemplu, produs comandat din greșeală).

6. Rambursarea contravalorii

După primirea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum
14 zile calendaristice, conform art. 13 alin. (1) din OUG 34/2014.

7. Produse neconforme sau deteriorate

În situația în care produsul primit este neconform, alterat sau prezintă defecte de calitate imputabile producătorului sau vânzătorului, cumpărătorul are dreptul, conform
Legii 449/2003, să solicite:

  • înlocuirea produsului;
  • sau restituirea integrală a sumei plătite.

Reclamațiile privind calitatea produselor vor fi soluționate în cel mult 10 zile lucrătoare de la primirea notificării scrise.

8. Excepții

Nu se consideră defect de calitate:

  • diferențele minore de culoare, textură sau gust, specifice produselor naturale;
  • modificările apărute în urma depozitării incorecte de către client;
  • produsele returnate fără ambalaj original sau cu urme de utilizare.

9. Contact

Pentru orice sesizare privind retururile, vă rugăm să ne contactați la:

📧 comercial@lucsorimpex.ro
📞 +40 238 716 000
📍 Buzău, str. Aleea Industriilor, nr. 5, județul Buzău

10. Autoritatea competentă

În cazul în care disputa nu poate fi soluționată amiabil, consumatorul se poate adresa:

  • Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) –
    www.anpc.ro


Această politică se aplică exclusiv comenzilor online și poate fi modificată periodic, în conformitate cu modificările legislative sau cu politicile interne ale magazinului.